Berikut klarifikasi Chery atas insiden Tiggo Cross CSH di Bandung beberapa waktu lalu. Chery menegaskan komitmen mereka untuk memberikan layanan optimal ke konsumen.
Chery Indonesia telah menindaklanjuti laporan mengenai insiden yang melibatkan Tiggo Cross CSH di Bandung dan menghubungi konsumen secara langsung sejak 4 Juli 2026. Chery Indonesia memastikan bahwa tidak terdapat korban luka maupun korban jiwa dalam insiden tersebut.
Sejak laporan diterima, tim Chery Indonesia segera melakukan koordinasi dan penanganan dengan pihak-pihak terkait, serta mengamankan unit ke diler resmi terdekat untuk pemeriksaan lebih lanjut. Sebagai bentuk tanggung jawab dan komitmen terhadap konsumen, Chery juga telah memberikan bantuan penanganan serta menyediakan kendaraan pengganti selama proses penyelesaian berlangsung.
“Kami sangat mengapresiasi penanganan insiden oleh Chery Indonesia yang dilakukan secara cepat dan tanggap. Komunikasi serta pendampingan yang berjalan dengan sangat baik membuat kami merasa lebih tenang dalam menghadapi situasi seperti ini. Kami pun telah menerima hasil pemeriksaan yang menyeluruh dan transparan, sekaligus mencapai solusi bersama” – Ibu L & Bapak I sebagai pemilik Tiggo Cross CSH.
Tidak Ada Indikasi Kegagalan Komponen
Klarifikasi Chery atas insiden Tiggo Cross CSH di Bandung juga menjelaskan penyebab kebakaran. Berdasarkan hasil pemeriksaan tidak ditemukan indikasi kegagalan komponen, suku cadang, maupun sistem kendaraan Chery pada unit yang terlibat. Dengan demikian, Chery Tiggo Cross CSH aman digunakan sesuai dengan panduan penggunaan.
Adapun insiden ini dipicu oleh adanya faktor eksternal berupa kain perca yang tertinggal di dekat area lower arm dan berada dekat
dengan exhaust manifold bersuhu sangat tinggi saat beroperasi. Hal tersebut, memicu terjadinya percikan api yang menyebabkan kebakaran.
Atas temuan ini, Chery Indonesia telah dan akan melakukan langkah strategis diantaranya:
1. Memperkuat edukasi kepada semua pihak mengenai pentingnya perawatan kendaraan yang tepat untuk menjaga keamanan dan keselamatan berkendara.
2. Melakukan evaluasi secara menyeluruh terhadap proses kerja di jaringan layanan resmi, termasuk penguatan standar operasional
3. Melakukan pelatihan ulang, dan memperkuat kapabilitas pelatihan seluruh personel.
Langkah ini dilakukan untuk memastikan seluruh proses pemeriksaan, perawatan, dan penanganan kendaraan berjalan dengan standar yang lebih ketat, konsisten, dan dapat dipertanggungjawabkan.
Chery menegaskan bahwa keselamatan dan kepuasan konsumen merupakan prioritas utama. Kejadian ini menjadi perhatian serius bagi perusahaan. Chery Indonesia berkomitmen untuk terus memperkuat kualitas layanan, edukasi konsumen, dan penerapan standar operasional di seluruh jaringan resmi agar kejadian serupa tidak kembali terulang di kemudian hari.
