Indomobil eMotor Hadirkan Layanan ERA, Teknisi Siap Datangi Motor Mogok di Jakarta
PT Indomobil Emotor Internasional (IEI) memperkuat layanan purnajual kendaraan listrik dengan menghadirkan Emergency Road Assistant (ERA). Layanan ini memungkinkan konsumen mendapatkan kunjungan teknisi ke lokasi ketika motor mengalami kendala hingga mati atau mogok, khususnya di wilayah Jakarta.
Kehadiran layanan ERA menjadi bagian dari komitmen Indomobil eMotor untuk memberikan kemudahan dan ketenangan bagi konsumen dalam menggunakan kendaraan listrik untuk aktivitas sehari-hari. Melalui layanan ini, konsumen dapat mengajukan bantuan tanpa harus langsung membawa kendaraan ke bengkel ketika mengalami kendala di perjalanan.
Layanan kunjungan teknisi tersebut berlaku untuk seluruh tipe motor Indomobil eMotor, meliputi Adora, Sprinto, Tyranno, QT, dan QT Pro. Konsumen dapat menghubungi Customer Service Indomobil eMotor melalui nomor 14023, yang beroperasi pada Senin hingga Sabtu pukul 08.30–22.00 WIB.
CEO PT Indomobil Emotor Internasional, Pius Wirawan, mengatakan pengalaman konsumen tidak berhenti setelah pembelian kendaraan. Menurutnya, layanan purnajual merupakan bagian penting dari pengalaman kepemilikan kendaraan listrik.
Karena itu, Indomobil eMotor menghadirkan layanan kunjungan untuk membantu konsumen yang menghadapi kondisi motor mati atau mogok, dengan proses verifikasi dan penanganan oleh teknisi.
Cara Mengakses Layanan ERA dan Ketentuan Penanganan Motor Mogok
Untuk mendapatkan layanan Emergency Road Assistant, konsumen perlu menghubungi Customer Service dan menyampaikan identitas, tipe kendaraan, lokasi motor, serta kronologi kendala yang dialami. Laporan tersebut akan diverifikasi oleh Customer Service bersama teknisi ERA sebelum kunjungan dilakukan.
Setelah laporan dinyatakan terverifikasi, teknisi akan mendatangi lokasi untuk memeriksa kendaraan dan menentukan penanganan berdasarkan hasil diagnosis. Apabila motor tidak dapat diperbaiki langsung di tempat, konsumen akan memperoleh informasi mengenai langkah penanganan lanjutan.
Namun, layanan ERA memiliki ketentuan khusus untuk kendala throttle gas. Pada model Adora, Sprinto, QT, dan QT Pro, kendala throttle gas tidak termasuk dalam cakupan layanan kunjungan. Sementara itu, untuk model Tyranno, kendala tersebut termasuk dalam layanan.
Indomobil eMotor juga menempatkan keselamatan sebagai prioritas. Kunjungan teknisi hanya dapat dilakukan apabila lokasi kendaraan aman dan dapat diakses. Jika motor berada di area berbahaya, seperti banjir, genangan air, tepi jurang, atau lokasi rawan longsor, konsumen disarankan memindahkannya ke tempat yang lebih aman terlebih dahulu.
Waktu kedatangan teknisi dapat berbeda-beda, bergantung pada lokasi kendaraan, ketersediaan teknisi, kondisi lalu lintas, cuaca, serta situasi operasional lainnya.
Melalui layanan ERA, Indomobil eMotor berupaya menghadirkan dukungan purnajual yang lebih mudah diakses dan terarah. Inisiatif ini diharapkan dapat membantu konsumen memperoleh penanganan yang sesuai ketika menghadapi kendala kendaraan listrik, sekaligus meningkatkan kenyamanan dalam menjalani mobilitas sehari-hari.