Dealer Suzuki Buana Indo Trada (BIT) Pulo Gadung, Jakarta Timur, resmi memperkenalkan konsep baru “From Heart to Experience” sebagai bagian dari pengembangan jaringan penjualan mobil Suzuki di Indonesia. Konsep ini mengedepankan ketulusan pelayanan melalui pembaruan showroom, penataan ruang, fasilitas, hingga berbagai aspek pendukung pengalaman pelanggan.
Berbekal pengalaman lebih dari tiga dekade, BIT Pulo Gadung terus melakukan pengembangan layanan untuk memenuhi kebutuhan konsumen. Pembaruan showroom dirancang lebih terbuka, fungsional, dan modern sehingga berbagai kebutuhan pelanggan dapat dilakukan dalam satu kunjungan.
“Setiap pelanggan datang dengan tujuan dan aktivitas berbeda-beda. Ada yang ingin mengenal produk, berdiskusi, menunggu kendaraan, atau membutuhkan waktu untuk menyelesaikan pekerjaan. Karena itu, kami melihat pembaruan dealer bukan hanya dari sisi fasilitas, tetapi dari bagaimana setiap ruang dapat memiliki fungsi tepat dan saling melengkapi,” ujar Yulius Purwanto, Network & Product 4W Department Head PT Suzuki Indomobil Sales.
Fasilitas Dealer Suzuki BIT Pulo Gadung Dirancang Lebih Fungsional
Konsep “From Heart to Experience” memadukan unsur high functionality, eco-friendly concept, dan desain modern. Tampilan showroom dibuat lebih terbuka dan terang, sementara interiornya mendapat sentuhan ornamen hijau yang memberikan kesan lebih segar.
Penataan ruang dilakukan berdasarkan aktivitas pelanggan selama berada di dealer. Customer Lounge kini memiliki area duduk lebih luas untuk memberikan kenyamanan saat beristirahat. Sementara Service Waiting Area dilengkapi Wi-Fi, area kerja, serta charging station, sehingga pelanggan tetap dapat menjalankan aktivitas sambil menunggu kendaraan.
Untuk kebutuhan yang lebih privat, tersedia Private Dealing Area dan Private Room yang dapat dimanfaatkan untuk konsultasi maupun keperluan personal. Dealer juga menyediakan Kids Playground bagi pelanggan yang datang bersama keluarga.
Kenyamanan turut dilengkapi dengan pilihan teh dan kopi serta sambutan sejak pelanggan memasuki area dealer. Dengan demikian, ruang dealer tidak hanya berfungsi sebagai tempat transaksi kendaraan, tetapi juga mendukung aktivitas pelanggan selama kunjungan.
Dalam rangkaian peresmian konsep baru tersebut, Suzuki turut menghadirkan service campaign yang diikuti 100 unit kendaraan. Konsumen mendapatkan pemeriksaan 23 item kendaraan secara gratis, termasuk pengecekan baterai dan diagnosis menggunakan Suzuki Smart Diagnostic Tester II (SDT-II).
Selain itu, pelanggan memperoleh oli mesin 0W-20 atau 5W-30 dan filter oli secara gratis sesuai spesifikasi kendaraan, serta souvenir. Setelah mengikuti program, pelanggan juga mendapatkan voucher diskon 15 persen untuk pembelian Suzuki Genuine Parts (SGP), Suzuki Genuine Accessories (SGA), dan merchandise sesuai syarat dan ketentuan.
“Layanan purnajual merupakan bagian dari hubungan yang terus berjalan setelah pelanggan memiliki kendaraan. Karena itu, kami ingin rangkaian peresmian konsep baru BIT Pulo Gadung tidak hanya memperkenalkan ruang yang baru, tetapi juga menghadirkan manfaat yang dapat langsung dirasakan pelanggan,” ujar Hariadi, Asst. to Aftersales Department Head of Service PT Suzuki Indomobil Sales (SIS).
