GAC Listens: Your Journey, Our Care, Masalah Selesai 4 Hari
GAC Indonesia menyelenggarakan program GAC Listens: Your Journey, Our Care. untuk mendengarkan langsung keluhan konsumen GAC. Program ini menjadi wadah dialog langsung antara GAC Indonesia dan para pemilik kendaraan untuk menyampaikan masukan, mendiskusikan kendala, serta memperoleh informasi mengenai produk dan layanan purna jual.
Melalui inisiatif ini, GAC Indonesia menegaskan komitmennya untuk menghadirkan pengalaman kepemilikan yang lebih baik melalui komunikasi terbuka, layanan yang responsif, dan pendampingan berkelanjutan bagi pelanggan.
“Melalui GAC Listens, kami ingin mendengar langsung setiap keluhan, masukan, dan pengalaman pelanggan. Kami tidak hanya ingin mendengarkan masalah, tetapi juga memastikan setiap masukan mendapatkan perhatian dan ditindaklanjuti secara jelas serta bertanggung jawab. Bagi kami, kepercayaan dibangun melalui tindakan nyata,” ujar Andry Ciu, CEO GAC Indonesia.
Pertemuan Dengan Konsumen Setiap 3 Bulan

Untuk memastikan komunikasi dengan pelanggan terus terjaga, GAC Listens direncanakan berlangsung secara rutin setiap tiga bulan sekali. Melalui pertemuan berkala ini, GAC Indonesia ingin memahami kebutuhan pelanggan secara lebih dekat sekaligus menjadikan masukan yang diterima sebagai bagian dari upaya peningkatan kualitas produk dan layanan.
Dalam menangani kendala kendaraan, tim After Sales GAC Indonesia melakukan identifikasi dan pemeriksaan terlebih dahulu untuk memahami penyebab masalah sebelum menjelaskan langkah penanganan yang diperlukan. Untuk kendala yang memungkinkan ditangani secara langsung, tim akan mengupayakan solusi pada hari yang sama.
Sementara itu, kendala yang memerlukan pemeriksaan atau penanganan lanjutan akan ditindaklanjuti berdasarkan kondisi kendaraan, kompleksitas masalah, serta kebutuhan teknis.
Sebagai bagian dari komitmen peningkatan layanan, GAC Indonesia menargetkan penyelesaian keluhan dalam waktu empat hari untuk kendala yang memenuhi persyaratan program, khususnya yang tidak memerlukan penggantian suku cadang, sesuai dengan syarat dan ketentuan yang berlaku.
Pada 2026, GAC Indonesia juga mencatat peningkatan kecepatan improvement sebesar 81,3% dibandingkan 2025, sebagai bagian dari upaya berkelanjutan untuk meningkatkan respons terhadap kebutuhan pelanggan.
















