Transformasi digital kini tak hanya mengubah cara masyarakat mencari informasi, tetapi juga menghadirkan pengalaman baru dalam layanan purnajual kendaraan. Menjawab kebutuhan tersebut, PT Wahana Makmur Sejati (WMS) selaku Main Dealer sepeda motor Honda untuk wilayah Jakarta dan Tangerang menghadirkan WANDA (Wahana Honda), sebuah aplikasi asisten virtual yang dirancang untuk mempermudah konsumen mengakses berbagai layanan Honda secara cepat dan praktis.

Melalui WANDA, pemilik sepeda motor Honda tak lagi harus menyimpan tumpukan dokumen servis atau datang langsung ke dealer hanya untuk memperoleh informasi tertentu. Seluruh data penting, mulai dari riwayat perawatan hingga jadwal servis, kini dapat diakses kapan saja melalui smartphone.

Head of Digital Initiatives PT Wahana Makmur Sejati, Rina Rusli, mengatakan kehadiran WANDA merupakan bagian dari inovasi layanan digital yang memungkinkan pelanggan memperoleh informasi resmi di luar jam operasional dealer.

“Asisten virtual WANDA hadir untuk membantu menjawab berbagai kebutuhan informasi pelanggan secara cepat, praktis, dan langsung dari sumber resmi Honda,” ujar Rina dalam keterangan resminya.

Chatbot Pintar yang Siap Melayani 24 Jam

Salah satu keunggulan WANDA adalah teknologi chatbot yang mampu memahami pertanyaan menggunakan bahasa sehari-hari. Pengguna cukup mengetik kebutuhan mereka, kemudian sistem akan memberikan jawaban yang relevan tanpa harus berpindah ke berbagai platform.

Layanan ini tersedia selama 24 jam setiap hari, sehingga pelanggan tidak perlu menunggu dealer buka untuk mendapatkan informasi mengenai servis berkala, promo terbaru, fitur aplikasi, maupun layanan Honda lainnya.

Selain melalui aplikasi, WANDA juga dapat diakses lewat situs resmi Wahana Honda dan akun WhatsApp resmi perusahaan. Seluruh informasi yang diterima berasal dari sumber terpercaya sehingga memberikan rasa aman bagi konsumen.

Riwayat Servis Digital hingga Booking AHASS dalam Satu Aplikasi

Tak hanya berfungsi sebagai pusat informasi, WANDA juga menghadirkan berbagai fitur yang mempermudah pemilik motor Honda dalam mengelola kendaraannya.

Pengguna dapat melakukan Booking Service di bengkel AHASS pilihan tanpa harus mengantre. Aplikasi juga menyediakan fitur KPB Digital untuk memantau jadwal Kartu Perawatan Berkala sehingga servis rutin tidak lagi terlewat.

Fitur Riwayat Servis Digital menjadi salah satu nilai tambah karena seluruh catatan perawatan dan bukti transaksi tersimpan secara digital. Dengan demikian, pemilik kendaraan tidak perlu khawatir dokumen servis hilang atau rusak.

Selain itu, WANDA juga menyediakan katalog produk, informasi suku cadang asli Honda, promo terbaru, hingga program Poin & Rewards yang memungkinkan pengguna mengumpulkan poin dari setiap transaksi dan menukarkannya dengan berbagai voucher merchant.

Cara Menggunakan WANDA

Mengakses seluruh layanan tersebut juga tergolong mudah. Pengguna hanya perlu mengunduh aplikasi WANDA melalui Google Play Store atau Apple App Store, kemudian melakukan registrasi menggunakan nomor telepon atau alamat email.

Setelah akun aktif, pengguna cukup mendaftarkan sepeda motor Honda dengan memasukkan nomor mesin sesuai data pada STNK. Seluruh fitur digital pun langsung dapat digunakan.

Melalui pengembangan WANDA, PT Wahana Makmur Sejati menunjukkan komitmennya dalam menghadirkan layanan purnajual yang semakin modern dan sesuai dengan gaya hidup digital masyarakat saat ini. Dengan akses yang cepat, informasi resmi, serta berbagai fitur praktis dalam satu aplikasi, WANDA menjadi solusi bagi pemilik sepeda motor Honda yang menginginkan layanan lebih efisien tanpa harus bergantung pada dokumen fisik maupun kunjungan langsung ke dealer.

PT Astra Honda Motor (AHM) akhirnya mengumumkan membuka layanan pengecekan eSAF untuk konsumen yang mau mengecek rangka motornya. Ini dilakukan AHM setelah ramai soal rangka eSAF yang rawan karat dan patah, bahkan pemerintah sampai harus turun tangan.

Pengecekan tersebut bisa dilakukan di bengkel-bengkel resmi motor Honda. Atau yang lebih dikenal dengan sebutan AHASS (Astra Honda Authorized Service Station). Langkah yang lebih kongkrit ketimbang klarifikasi tidak jelas di media sosial.

Dikutip dari rilis yang mereka sebarkan ke media, “PT Astra Honda Motor (AHM) berkomitmen memberikan produk yang terbaik untuk konsumen, salah satunya melalui layanan pengecekan untuk konsumen yang menyampaikan keluhan terhadap sepeda motornya. Pengecekan dilakukan di bengkel Astra Honda Authorized Service Station (AHASS) dan AHM membuka layanan contact center 24 jam dalam penanganan setiap sepeda motor konsumen.”

Patuhi Arahan

Seperti pernah kami beritakan sebelumnya, pemerintah minta AHM untuk lebih proaktif melayani keluhan konsumennya. Permintaan itu disampaikan saat rapat di Kementrian Perhubungan. Wajar kalau sampai ada permintaan begitu. Merek ini menguasai 80 persen pangsa pasar sepeda motor di Indonesia. 

Sepertinya AHM mematuhi seruan tersebut. “Mengacu pada hasil pertemuan terpisah antara AHM dengan Kementerian Perdagangan, Kementerian Perhubungan dan Kementerian Perindustrian terkait keluhan konsumen terhadap rangka eSAF, AHM akan bekerjasama mengikuti arahan yang diberikan,” begitu yang tertulis di pernyataan mereka.

Selain itu, AHM juga mengatakan akan melakukan penelitian bersama tim gabungan Kementerian Perhubungan dan KNKT. Ini untuk mencari tahu apa akar masalah kenapa rangkanya bisa bernasib seperti itu.

”Kami sangat berhati-hati dalam melakukan penelusuran dan analisa dengan menyelidiki penyebab permasalahan yang dikeluhkan. Kami kooperatif membantu kementerian melakukan analisa terhadap keluhan konsumen ini. Terima kasih atas kepercayaan kepada AHM dan seluruh jaringan Honda,” ujar Direktur Marketing AHM Octavianus Dwi Putro.

Kalau Anda merasa rangka eSAF di motor Anda bermasalah, hubungi layanan 24 jam di nomor 1-500-989. Ini dapat diakses dari seluruh Indonesia. Atau seperti yang mereka janjikan, datangi saja langsung layanan pengecekan eSAF di AHASS terdekat.